Terminos y condiciones

Estos terminos rigen el uso de la plataforma M.O.N.W.™, un mercado local que conecta clientes con vendedores y repartidores en Puerto Rico y Estados Unidos. Al crear una cuenta, comprar, vender o repartir confirmas que leiste y aceptas estos terminos y las politicas publicadas en la plataforma.

Debes tener 18 anos o mas y una fecha de nacimiento registrada para usar cualquier tipo de cuenta.

Una misma cuenta puede activar uno o varios roles, cada uno con sus propias obligaciones.

• Cliente: compra productos y elige entrega a domicilio o recogida en el comercio.
• Vendedor: publica su comercio, productos y precios, y sostiene su membresia activa.
• Repartidor: acepta entregas, fija su tarifa de envio y debe estar verificado para entregar.

El total que paga el cliente se compone de cuatro lineas, siempre visibles antes de pagar:

• Productos: el subtotal de los articulos de la tienda.
• Entrega: el envio, solo cuando el pedido va a domicilio. Es 100% del repartidor.
• Comision de servicio de M.O.N.W.: 10% de los productos mas la entrega, con un minimo de $1. La paga el cliente y no se descuenta de la venta del vendedor ni del envio del repartidor.
• Cargos de procesamiento de Stripe: el costo de procesar el pago con tarjeta, que tambien paga el cliente y aparece como linea aparte.

Tras confirmarse el pago, el sistema divide el importe en el servidor y lo registra antes de mover dinero:

• El vendedor recibe el 100% del subtotal de sus productos.
• El repartidor recibe el 100% del envio.
• M.O.N.W. retiene unicamente la comision de servicio del 10% (minimo $1).
• Los cargos de procesamiento de Stripe se cubren con la comision y no se descuentan a vendedores ni repartidores.

Ademas de los cargos de procesamiento del pedido, que paga el cliente, cada vendedor y cada repartidor es responsable de las tarifas, impuestos y cargos de Stripe que genere su propia cuenta: recibir pagos, procesar transferencias a su banco, pagar su membresia o cualquier mejora o añadido que contrate.

Stripe cobra esas tarifas directamente en la cuenta correspondiente y M.O.N.W. no las reembolsa. Los importes aplicables dependen del pais y del tipo de operacion y pueden cambiar cuando Stripe los actualice.

Vender requiere una membresia mensual de $40 que incluye dos tiendas. Cada tienda adicional cuesta $10 al mes. El plan Elite cuesta $10 al mes adicionales y habilita los pagos con ATH Movil en las tiendas de la cuenta.

La obligacion mensual total de una cuenta es la suma de su membresia, sus tiendas adicionales y sus mejoras activas. Un vendedor sin membresia vigente no puede recibir pedidos.

Catorce dias antes de cada renovacion, el sistema calcula la obligacion mensual completa de la cuenta, incluyendo membresia, tiendas adicionales y mejoras activas, y aparta automaticamente esa cantidad de las ganancias del vendedor.

Mientras la reserva esta activa no se transfiere a su banco; el saldo reservado aparece separado del disponible. Cuando llega la renovacion, si la mensualidad se pago, la reserva vuelve a quedar disponible para el vendedor. Si no se pago, la reserva cubre la mensualidad de la plataforma.

Los pagos con tarjeta se procesan con Stripe. Para recibir sus fondos, vendedores y repartidores completan su incorporacion a Stripe Connect y registran ahi su cuenta bancaria; M.O.N.W. nunca ve ni guarda esos datos bancarios.

El sistema envia automaticamente los fondos elegibles a la cuenta conectada. Si la cuenta no esta habilitada o los fondos aun no estan disponibles, la ganancia queda pendiente y se reintenta. Stripe deposita en el banco segun sus propios plazos.

Los pedidos pagados con ATH Movil los cobra el comercio directamente y no pasan por la plataforma.

Los reembolsos dependen de la categoria del producto y del estado del pedido. Comida: 100% en los primeros 10 minutos, 50% despues y 0% cuando el repartidor ya salio. Los articulos personalizados son venta final. Las solicitudes se atienden por soporte y se procesan por el mismo medio de pago.

Cada vendedor es responsable de la legalidad, calidad y descripcion de lo que vende, y de cumplir los requisitos aplicables a su actividad. Cada repartidor es responsable de su vehiculo, sus licencias y de entregar en las condiciones acordadas. M.O.N.W. facilita el encuentro entre las partes y el procesamiento de pagos, pero no es el vendedor de los productos ni presta el servicio de transporte.

Para vender o repartir pedimos una licencia de conducir o identificacion oficial vigente, la tarjeta de seguro social y la fecha de vencimiento del documento. La fecha de nacimiento se guarda una sola vez en la cuenta y confirma que la persona es mayor de 18 anos.

Estos documentos no son un tramite: son el respaldo de la plataforma. Los pedimos por estas razones:

• Prevencion de fraude: confirmamos que quien vende o reparte es la persona que dice ser, y evitamos suplantacion de identidad, cuentas falsas y documentos alterados.
• Registro legal del negocio y de la app: la identidad del titular es necesaria para la incorporacion de la empresa, la apertura de la cuenta de pagos conectada y el cumplimiento de las obligaciones de identificacion de clientes (KYC), fiscales y de prevencion de lavado de dinero aplicables en Puerto Rico y Estados Unidos.
• Proteccion al cliente y al consumidor: cada compra queda respaldada por un vendedor identificable, lo que permite atender reclamos, reembolsos, disputas de pago y requerimientos de autoridades.

Podemos actualizar estos terminos y las politicas para reflejar cambios en el servicio, en las tarifas o en la ley. La version vigente es siempre la publicada en la plataforma y su fecha de actualizacion aparece al inicio del documento. El uso continuado despues de un cambio implica su aceptacion.