Politicas

Cada pedido muestra su desglose antes de pagar: productos, entrega (si aplica), comision de servicio de M.O.N.W. del 10% sobre productos mas entrega con un minimo de $1, y cargos de procesamiento de Stripe.

Al confirmarse el pago, el servidor calcula el reparto y lo registra antes de mover dinero: el vendedor recibe el 100% de sus productos, el repartidor el 100% del envio y M.O.N.W. retiene solo la comision de servicio. Los cargos de Stripe del pedido los cubre el cliente en su total y no se descuentan a vendedores ni repartidores.

Los pedidos pagados con ATH Movil se pagan directo al comercio, no pasan por la plataforma y solo estan disponibles para recogida en tiendas con plan Elite.

Las tarifas, impuestos y cargos que genere la cuenta de un vendedor o repartidor en Stripe los cubre esa cuenta: recibir pagos, procesar transferencias a su banco, pagar la membresia y cualquier mejora o añadido que contrate.

• M.O.N.W. no reembolsa esas tarifas.
• Los importes dependen del pais y del tipo de operacion y pueden variar cuando Stripe los actualice.
• Los cargos de procesamiento de cada pedido son distintos: esos los paga el cliente en su total.

Catorce dias antes de la renovacion, el sistema calcula la obligacion mensual completa de la cuenta -membresia, tiendas adicionales y mejoras activas- y aparta automaticamente esa cantidad de las ganancias del vendedor, hasta donde alcancen sus fondos.

Durante la ventana de reserva no se transfiere ese dinero al banco del vendedor. La cuenta muestra el saldo disponible y el reservado por separado en todo momento.

Al llegar la renovacion, si la mensualidad se pago, la reserva vuelve a quedar disponible. Si no se pago, la reserva se aplica a la mensualidad de la plataforma. Los importes reservados y aplicados quedan en el historial de pagos de la cuenta.

Los fondos elegibles se transfieren automaticamente a la cuenta bancaria conectada en Stripe del vendedor o repartidor. No hay retiros manuales: la cuenta conectada es la unica via de pago.

• Si la cuenta no ha completado su incorporacion a Stripe Connect, la ganancia queda pendiente y se transfiere al completarse.
• Si los fondos aun no estan disponibles, el sistema reintenta automaticamente.
• Si Stripe rechaza o revierte una transferencia, el estado del pago lo refleja y se avisa en el historial de la cuenta.
• El dinero reservado para la mensualidad no se transfiere mientras la reserva este activa.

Los reembolsos se determinan por la categoria del producto y el estado del pedido al momento de la solicitud.

• Comida: 100% de reembolso en los primeros 10 minutos, 50% despues y 0% cuando el repartidor ya salio con el pedido.
• Articulos personalizados: venta final, sin reembolso una vez confirmado el pedido.
• Las solicitudes se atienden por soporte y se procesan por el mismo medio de pago.

Antes de vender o repartir, la cuenta pasa por una verificacion de identidad: licencia de conducir o identificacion oficial vigente, tarjeta de seguro social y fecha de vencimiento del documento. La fecha de nacimiento se guarda una sola vez en la cuenta y solo confirma la mayoria de edad.

Los documentos se piden por estas razones:

• Prevencion de fraude y suplantacion de identidad: se revisa que el documento corresponda a la persona titular de la cuenta, que sea oficial y que no tenga senales de alteracion.
• Registro legal de la empresa y cumplimiento: la identidad del titular se usa para la incorporacion del negocio, la apertura de su cuenta de pagos y las obligaciones de identificacion de clientes (KYC), fiscales y de prevencion de lavado de dinero.
• Proteccion al cliente y al consumidor: cada pedido queda vinculado a un vendedor o repartidor identificable, lo que permite atender reclamos, reembolsos y disputas.

Los documentos se guardan en almacenamiento privado: no tienen URL publica y solo se abren con enlaces temporales para la revision de identidad y para soporte. Se conservan mientras la cuenta este activa y se eliminan cuando la cuenta se cierra. Enviar documentos falsos, alterados o de otra persona provoca el cierre inmediato de la cuenta.

Recopilamos los datos que necesitas para operar: nombre, correo, telefono, fecha de nacimiento, direccion de entrega y la actividad de tu cuenta. Los documentos de identidad y licencias se guardan en almacenamiento privado y solo los ve la administracion para verificar cuentas.

Los datos de pago y de tu cuenta bancaria los maneja Stripe. M.O.N.W. no ve ni guarda numeros de tarjeta ni numeros de cuenta bancaria.

Usamos tus datos para procesar pedidos, pagos y entregas, verificar identidades, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. No vendemos tus datos. Puedes solicitar la eliminacion de tu cuenta desde tu perfil o por soporte.

No se permite publicar productos ilegales o falsos, suplantar identidades, manipular calificaciones, abusar de reembolsos o usar la plataforma para acosar a otras personas. Las cuentas que incumplan pueden ser suspendidas o eliminadas, y los fondos pendientes quedan sujetos a revision.

Todo se atiende por correo electronico a m.o.n.w.llc.marielis@gmail.com. El tiempo estimado de respuesta es de 3 a 5 dias laborables.

Si tu asunto es urgente, escribe la palabra URGENTE en el encabezado del mensaje para que se atienda primero.